Uber оголошує про новий спосіб скаржитися на Uber

Пасажири, які мали більші скарги на послугу обміну їзди Убером, крім просто неприємного коментаря, який залишив для нещасного водія, знають, що це може бути боротьба з електронною поштою компанії і отримати своєчасний і задоволений відгук.

Uber нарешті зрозумів це і оголосив у середу нову функцію, яка дозволяє вершникам повідомляти питання / проблеми компанії безпосередньо з інтерфейсу мобільних додатків. Це означає, що ви можете швидко отримати свої коліски і потрапити на наступну три з половиною зірки Uber їздити швидше.

Раніше, коли клієнт залишав телефон або гаманець в автомобілі, мав справу з поза контрольованим драйвером, відчував помилку в програмі, або був помилково заряджений, їм довелося відправити електронну адресу Uber. Компанія стверджує, що ця модель, яка тепер згортається, "робить багато роботи" споживачеві.

Uber також пояснює, що система електронної пошти для обслуговування клієнтів стала «все більш неефективною, тому що окремі міські команди не могли навчитися один одному», і в багатьох випадках це призвело до великої кількості дублюючих робіт.

Все, крім того, що електронна пошта з клієнтами не є рішенням у таких країнах, як Китай і Індія, де багато вершників не мають адрес електронної пошти, Uber вказує.

Перегляньте, як працює нова функція обслуговування клієнтів на основі програм:

Завдяки новій функції підтримки користувачів Uber, користувачі просто вибирають вкладку "Довідка" з лівого меню, вибирають поїздку зі своєї історії, а також вибирають зі списку скарг, які викласти: "Я втратив елемент", "я був стягував плату за скасування, "" У мене виникли проблеми з моїм тарифом "і" Я був залучений до аварії ".

Компанія повідомляє, що розширює функцію розширення в країнах, що не входять до США, "протягом наступних кількох місяців".

"Зрештою, наша мета полягає в тому, щоб створити продукт, який настільки великий, що вам ніколи не потрібно звертатися до служби підтримки клієнтів", - пише Uber у своєму блозі. "Тим часом, ми подвоюємо нашу технологію, щоб, коли вам потрібно зв'язатися, це так швидко і легко, як їздити".