Чому групова помилка на обличчі може призвести до перемоги в PR для Apple

Менш ніж за день до виклику прибутків компанії Apple у вівторок компанія пережила одну з найгірших помилок безпеки в останній пам'яті. Недолік групи FaceTime дозволив користувачам запускати виклик FaceTime і негайно чути звук з мікрофона одержувача без їхнього дозволу. Це вплинуло на будь-які айфони, що працюють з iOS 12.1, і було досить великим, що Apple з тих пір прийняла групу FaceTime в автономному режимі.

Очікувалося, що керівники компанії будуть приготовані на грилі трохи більше, ніж зазвичай, внаслідок останнього перегляду прогнозування доходів. Обличчя FaceTime тільки слугувало для того, щоб кинути ще одну тінь на виклик, оскільки Apple підкреслює перевагу захисту конфіденційності як конкурентну перевагу. Але три аналітики Apple розповідають Обернено що цей удар не зашкодить Apple у довгостроковій перспективі, і, як це не парадоксально, мій вітер стає чистим позитивним: зрештою, Group Face Time був проблемним продуктом, який зазнав затримок. Малоймовірно, що багато людей використовували його.

"Це не дуже добре виглядає для Apple, але я підозрюю, що більшість людей навіть не знали, що вони можуть зробити групу FaceTimes", - розповідає Філіп Елмер-ДеВитт з Apple 3.0 Обернено. «Те, що за станом на вівторок вранці спостерігали 63 тисячі людей 9to5Mac Відео та 27 тисяч людей говорили про це означає, що усвідомлення цієї риси різко зросло. Чорт, навіть губернатор Нью-Йорка дав йому вилку. Apple натягнула її на даний момент, але коли вона повернеться, багато людей віддадуть йому спробу."

Немає такої річ, як погана реклама?

Трохи фону: Як ви пам'ятаєте, група FaceTime була оголошена на початку червня минулого року під час Всесвітньої конференції розробників Apple, але не розгорнулася до кінця жовтня. Вона рекламувалася, щоб дозволити користувачам спілкуватися в реальному чаті з до 32 учасниками, подібно до програми Houseparty.

Ці затримки, очевидно, були недостатніми, оскільки продукт все ще поставлявся з гнітючою помилкою, яка, якщо зловживати, дозволила користувачам підслуховувати будь-кого з iOS 12.1. Це було особливо іронічний нагляд, тільки минулого тижня Apple CEO Тим Кук взяв Час звинувачувати своїх однолітків у великих технологіях за те, що вони занадто безглузді з монетизованими особистими даними, і закликають до більшого державного регулювання. Як і більшість керівників, які написали CEO, Кука фактично подвоївся як реклама: купуйте наші продукти, тому що ми дійсно піклуємося про захист ваших особистих даних. Важко побачити, як помилка Time Face не підірве це.

Але Бен Клайбер, автор книги Анатомія Яблука - Уроки, які нам навчив Стів, також повторив почуття, що жучок подарує все, що переживає скандал. Він розповідає Обернено що Apple, швидше за все, скористається цим промахом, щоб створити враження, що подвійне зниження безпеки користувачів.

"Справа в тому, що це добре вийшло на світ", - сказав він. "Розповідаючи про те, як це призведе до поліпшення тестування безпеки в бета-версії, вони можуть змістити фокус".

Також важко йти в ногу з усіма скандалами про конфіденційність, і помилка Group Face Time містилася в деяких додатках. Аналітик Горацій Дедіу - колись називався "королем аналітиків Apple" Фортуна, каже, що Apple пережила подібні скандали конфіденційності в минулому без проблем.

Подібні скандали не укусили

Навіть найбільші скандали від Apple не мали великого впливу на продажі, зазначає Дедіу. Візьміть "Antennagate" 2010 випуску з iPhone 4, які залишили користувачів скидання дзвінків, якщо вони торкнулися нижнього лівого краю телефону, як приклад. Люди, які стурбовані помилкою Face Time, мали досить просту виправлення, вимкнули цю функцію та продовжували свій день. Для заміни своїх телефонів потрібно було замовити клієнтів, які згоріли Antennagate. З цієї причини Dediu каже, що скандали з програмним забезпеченням легко забуваються.

"Проблеми з обладнанням є більш вразливими, але вони також мають короткий період напіврозпаду", - каже Дедіу. «Забуті протягом декількох тижнів і ніякого впливу на збут. Проблеми з програмним забезпеченням забуваються протягом декількох днів."

Dediu притягнув порівняння до Volkswagen емісія скандал, коли automaker використав заборонене програмне забезпечення ввести в оману регулятори під час емісії тести. Інцидент включав кримінальні обвинувачення, мільярди доларів штрафів і реструктуризацію компанії. Це тільки взяло пару років для VW щоб підстрибнути назад. Навіть якщо конфіденційність займає центральне місце в бренд Apple і ціна премії, яку вона розміщує на своїх продуктах, є всі підстави вважати, що цей значно менший скандал буде аналогічно забутий.

Час виникнення помилки, безсумнівно, є жахливим, але ескапада також навряд чи зможе перенести голку в компанію. Дещо іронічно, помилка може в кінцевому підсумку довести невеликий перемогу в довгостроковій перспективі, як тільки з'явиться патч. Зрештою, ви вже чули про час групи Face Face.