Що таке розрив співчуття? Чому ви гірше при прийнятті рішень, ніж думаєте

Ми живемо в епоху інформації. Теоретично, ми можемо дізнатися все про когось або про що завгодно одним натисканням кнопки. Вся ця інформація повинна дозволяти нам постійно приймати рішення, орієнтовані на дані.

Але широка доступність інформації не означає, що ви її використовуєте, навіть якщо ви її маєте. Насправді, десятиліття досліджень в галузі психології та поведінкових наук виявляють, що люди легко приймають судові рішення, що не мають даних, у різних випадках. Люди формують тривалі враження інших людей протягом мілісекунд, оцінювачі оцінюють вчителів менш ніж за хвилину, а споживачі приймають рішення про покупки, засновані на маленькому обговоренні. Навіть рішення про голосування можуть бути передбачені на основі попередніх вражень, сформованих у неймовірно короткі періоди часу.

Див. Також: Дослідження з питань прийняття рішень виявляє іншу хорошу причину для прийняття сили

Якщо ці висновки здаються вам чудовими, нещодавні дослідження, зроблені моїм колегою і мною, говорять про те, що ви не самотні. Безпосередність людського судження загалом дивує людей. Фізичні особи не можуть передбачити, наскільки мало інформації вони та інші використовують при прийнятті рішень.

І це розрив може мати наслідки в повсякденному житті. Врешті-решт, визнаючи, наскільки багато або мало інформації, яку люди використовують для вироблення суджень та рішень, може вплинути на те, скільки ви намагаєтеся поділитися з іншими. Кандидат на посаду повинен мати відчуття того, як багато її резюме майбутніх роботодавців дійсно прочитають, щоб вона могла визначити пріоритети своїх зусиль відповідно.

І це допоможе, коли ви вирішуєте, скільки інформації потрібно придбати під час прийняття власних рішень. Скільки часу ви повинні випробовувати передплату перед тим, як вирішити, чи вам сподобається це достатньо для оплати? Скільки часу ви повинні дати дату любовного інтересу, перш ніж вирішити прив'язати вузол?

Порівняння передбачень і реальності

У нашому дослідженні мій співавтор Ед О'Брайен і я перевірили, чи можуть люди правильно передбачити, скільки інформації вони та інші використовують, коли роблять різні судження. Ми послідовно виявляли, що люди були здивовані тим, як швидко вони роблять судження і наскільки мало інформації вони використовують.

В одному дослідженні ми попросили учасників уявити собі приємні або неприємні взаємодії з іншою людиною. Для порівняння, ми попросили іншу групу учасників передбачити, скільки з цих взаємодій їм доведеться випробувати, щоб визначити чийсь характер. Ми виявили, що люди вірили, що їм знадобиться багато взаємодій, щоб зробити це судження, коли насправді першій групі було мало.

В іншому дослідженні ми попросили студентів МВА писати заявки на гіпотетичні управлінські посади, а потім попросили реальних HR людей прочитати їх матеріали. Наші заявники написали та поділилися набагато більше матеріалу, ніж професіонали, які працевлаштували, щоб їх читати.

Ми також попросили людей, які ніколи не були одружені, передбачити, як довго, після зустрічі зі своїм майбутнім чоловіком, їм знадобиться, щоб вони вирішили, що ця людина є "такою". людина більше року, перш ніж вони будуть відчувати себе готовими провести решту свого життя з ним чи нею. Навпаки, заміжні люди повідомили, що зробили це рішення набагато швидше, і лише 18% заявили, що їм знадобилося більше року, щоб зробити це.

Подібні помилки відбуваються при оцінці передплатних послуг на основі пробних періодів, дегустації нових напоїв та оцінювання смуг удачі, спортивних результатів та академічних оцінок. У всіх випадках люди вважали, що вони будуть використовувати більше інформації, ніж вони насправді.

Нерозуміння цієї людської тенденції

Є кілька причин, чому люди можуть мати неправильне враження про те, як швидко вони та інші приймають рішення.

Однією з можливостей є віра в те, що людський розум інтенсивно обробляє інформацію. Наївна перспектива може уявити, що нова інформація стоїть на вершині старої інформації, поки не буде досягнуто певного розумового порогу для прийняття рішення. Насправді, однак, попередні дослідження показують, що агрегація інформації набагато ближче до експоненційної функції; перші кілька частин інформації важать значно більше, ніж пізніше.

Інша можливість полягає в тому, що люди не усвідомлюють, наскільки багата і захоплююча кожна окрема інформація. У психології це називається розривом співчуття. Розгляньте питання про те, скільки взаємодій необхідно для того, щоб вирішити, чи вам подобається і довіряти комусь. Може бути спокусливим вважати, що ви раціонально оціните кожну взаємодію, як це було б для сухої статистики. Але соціальні зустрічі є яскравими і привабливими, і перший досвід може бути настільки захоплюючим, що нахиляє своє рішення безповоротно, роблячи майбутні взаємодії непотрібними.

Визнаючи пік до суду

Не ясно, що швидкі рішення завжди погані. Іноді судові рішення надзвичайно точні, і вони можуть заощадити час. Це було б згубним, щоб розчісувати всю наявну інформацію по темі щоразу, коли треба приймати рішення. Однак, нерозуміння того, скільки інформації, яку ми фактично використовуємо, щоб зробити наші судження, має важливі наслідки, крім прийняття хороших або поганих рішень.

Візьмемо проблему самореалізуються пророцтв. Уявіть ситуацію, в якій менеджер формує орієнтовну думку про працівника, який потім каскадно утворює ряд рішень, які впливають на всю кар'єру цього працівника. Менеджер, який бачить, що підлеглий робить невелику помилку в незначному проекті, може уникнути присвоєння складних проектів у майбутньому, що, у свою чергу, перешкоджає перспективам кар'єрного росту цього співробітника. Якщо менеджери не знають, наскільки вони готові зробити швидкі та неналежені початкові судження, вони будуть менш схильні заблокувати ці самореалізуються руйнівні цикли в зародку.

Див. Також: Не отримуйте разом з вашим новим босом? Ось найбільш вірогідний причина, чому

Іншим прикладом може бути людська тенденція покладатися на стереотипи, коли судить інших людей. Хоча ви можете вважати, що ви будете розглядати всю наявну інформацію про іншу особу, люди насправді частіше розглядають дуже мало інформації і дозволяють стереотипам проникати. Важко виключити вплив стереотипів.

Сучасна технологія дозволяє практично будь-яке рішення, прийняте сьогодні, бути більш поінформованим, ніж таке ж рішення, прийняте кілька десятиліть тому. Але людська залежність від швидких суджень може попередити цю обіцянку. У пошуках більш обгрунтованого прийняття рішень, дослідникам необхідно буде вивчити способи заохотити людей до уповільнення швидкості судження.

Ця стаття спочатку була опублікована на бесіді Надава Клейна. Читайте оригінальну статтю тут.