Як роздрібні торговці Trick вас в витрати гроші, відповідно до психології

У бізнесі магазинів і продажів часи жорсткі. Роздрібні продажі свідчать про те, що магазини намагаються переконати клієнтів розлучитися зі своїми грошима.

Але є деякі інноваційні методи, які роздрібні торговці використовують для вирішення проблеми залучення та залучення споживачів. І справа не тільки в скороченні цін і чорних п'ятницях. Багато відомих підприємств використовують психологію для зв'язку з клієнтами і збільшення продажів.

Ось деякі з трюків, які вони мають в своїх рукавах магазину.

Сніффінг з продажу

Гарний запах може зробити роздрібний досвід більш приємним. Запах також може мати сильну асоціацію, деякі з яких поділяються, як запах лікарні або узбережжя. Тому має сенс використовувати запахи, які викликають позитивні емоції для поліпшення продажів.

Саме тому філії Starbucks наповнюються ароматом "Pumpkin Spice Lattes" протягом осені, а пряники - на Різдво. Аромат гарбуза сильний і може викликати позитивні сезонні спогади, пов'язані з «трюком або лікуванням» або святкуванням подяки. Але мова йде не тільки про спогади. Використання солодких запахів може просто підвищити досвід покупок у магазинах косметики, таких як Lush, або фахівця Victoria's Secret.

Руки на підході

Роздрібний продавець, який дорогоцінний в своїх продуктах і не дозволяє клієнтам отримати свої руки на товар, буде пропустити. Дотик є життєво важливим для впливу на сприйняття споживача, а відсутність його може бути неприємним.

Apple розуміє це краще, ніж будь-хто. Їхні магазини розроблені спеціально для того, щоб запросити людей досліджувати продукти своїми руками, у чистому просторі. Тактильна взаємодія не тільки підвищує ймовірність покупки, але й підвищує сприйняте задоволення, оскільки дотик тісно пов'язаний з емоціями.

Стає емоційним

Емоційно пов'язане з споживачами є священним Граалем роздрібної торгівлі. Споживачі підсвідомо шукають свої почуття, намагаючись з'ясувати, що вони думають про продукт.

Продаж «самозбірних» продуктів може здатися простим заняттям зі зниження витрат, але для компанії він також заохочує залучення і підвищує емоційну цінність. Коли споживачі ставлять «працю» у продукт (наприклад, збирають меблі з плоскою упаковкою Ikea або стикаються з Build-a-Bear), вони в кінцевому підсумку цінують їх більше. Ці цінності переносяться на сам бренд і можуть заохочувати повторні покупки.

Іншим способом емоційного залучення споживачів на борт є те, що вони їм цінуються. Знову ж таки, Ikea була хороша в цьому. Одне інноваційне рішення, яке передбачає визначення найпоширеніших пошуків в Інтернеті для вирішення проблем у стосунках, і пропонує рішення через їхні продукти. Таким чином, набір келихів для шампанського мав напис: «Коли діти виїжджають з дому», і лампу прожектора під назвою «Мій брат отримує всю увагу». Компанія використовувала гумор, щоб показати, що вони ідентичні з сучасним життям.

Залучення підсвідомості

Наші мізки мають потребу в розумінні інформації, яку ми бачимо. Якщо інформація є неповною, ми автоматично намагаємося заповнити прогалини. Ефективно, залишаючи інформацію, підприємства можуть змусити споживачів брати участь у розумовому процесі, що означає, що вони пізніше згадують бренд.

Наприклад, коли була запущена Audi A3, у рекламній кампанії з'явилися заголовки з прогалинами в словах. Споживачі були змушені брати участь у Audi-процесі, пов'язаному з думкою, що означало, що бренд застряг у їхній свідомості. Тонкі сигнали молиться на нашому підсвідомості, чому Audi має свою репутацію? Можливо, не зовсім, але компанія зробила розумне використання методів сприйняття, щоб ми думали про це.

Успішний продаж передбачає залучення покупців будь-якими можливими засобами. Звертаючись до почуттів, підсвідомість і наші емоції є розумними бізнес-інструментами. Малоймовірно, що тільки один метод є ключем до успішного бренду, але якщо роздрібні торговці хочуть мати шанс на сьогоднішньому конкурентному ринку, вони повинні бути на ринку інноваційних ідей.

Ця стаття спочатку була опублікована на бесіді Кетрін Янссон-Бойд, читача психології споживачів, Університету Англії Раскін. Читайте оригінальну статтю тут.