Що таке етнографія дизайну? Полювання на продукцію для технологів-антропологів

В основі етнографічних досліджень лежить спостереження. Етнографи дивляться, як люди взаємодіють з людьми, місцями і речами. Це анти-лабораторна наука. Є рідко білі халати і майже ніколи експериментальні контролі, тому що етнографи активно уникають хитрості, роблячи все можливе, щоб мінімізувати свій вплив на ситуації. Тепер це може здатися не достовірним для тих, хто знайомий з історією антропології. Коли Франц Боас і Броніслав Малиновський почали використовувати термін для своєї роботи в 1920-х роках, ця робота полягала в основному в обгрунтуванні расистських настроїв. Малиновського Сексуальне життя дикунів це майстер-клас з редуктивного, колоніального мислення. Тим не менш, це не було безцінним, оскільки протягом наступних кількох десятиліть етнограф розвивався. Пошук примітиву замінювався вивченням кожного дня. У Берклі студенти почали серйозно боротися з американським середовищем.

Модернізація антропології призвела до розколювання етнографії як дисципліни. Незважаючи на те, що школа культурних етнографій «дивитися люди роблять разом», дослідники зростали інтерес до способів взаємодії людей з об'єктами та машинами. І частина дисципліни машини стала більш важливою, оскільки машини стали все більш поширеними. Якщо насіння дизайнерської етнографії було посаджено під час розквіту середнього класу в гаряче споживчих п'ятдесятих роках, поле цвіте, коли технологія прийшла серйозно в 1980-х. Так, етнографія дизайну стала академічною дисципліною, але спочатку вона була способом використання соціального наукового мислення для створення кращих продуктів. Етнографи дизайнерів допомогли технологам обмежити різницю між тим, як машини були розроблені для використання і як вони були фактично використані.

Обернено розмовляв з Жанетт Бломберг, науковим співробітником Центру досліджень IBM Almaden і експертом з проектування за участю проектів, про етнографію дизайну. Вона є одним з піонерів та одним з тих, хто допоміг зробити дисципліну більш гуманною та корисною.

Як ви взяли участь у цій галузі? У вас є досвід антропології, так?

У мене є кандидат наук. в антропології, але не було ніякої дизайнерської етнографії, коли я починав. Моя кандидатська дисертація немає в цій області. У 80-х роках у мене з'явилася можливість працювати в дослідницькому центрі Xerox Palo Alto, і там, як говориться, майбутнє вигадується. Існувало кілька антропологів, які почали досліджувати, як ми могли б допомогти сформувати і зрозуміти взаємозв'язок між цими новими технологіями, які тільки що розроблялися - персональні комп'ютери, інтернет, електронна пошта, всі ці речі. Ми хотіли дізнатися, як ми можемо брати участь у розумінні відносин цих продуктів у світі. Ми зібрали перспективи мислення про дизайн і технології на майбутнє і те, як вони будуть формувати ці місця і простори.

Я припускаю, що я був частиною групи, яка, можливо, винайшла поле. Це був дуже захоплюючий час. І я думаю, що зараз дуже багато людей захоплюються можливістю дизайну етнографії. Вона поєднує в собі цікавість про те, як це світ: як ми починаємо робити те, що робимо? Які переживання мають люди?

Яким чином етнографія, яку люди правильно пов'язують зі школою Маргарет Мід, беруть нотатки, пов'язані з технологією проектування?

Тридцять плюс роки тому, коли на полі почали називати етнографію дизайну, ми почали досліджувати технології, які розроблялися. Були різні дослідження, які показують, що люди, що розробляють та будують ці інструменти, не мають чіткого розуміння того, які проблеми та можливості можуть бути, коли вони знаходяться в руках людей. Ідея стала такою: «Давайте вийдемо і подивимося на ці різні види місць і подивимося, чи розуміння, яке ми можемо отримати від цього, етнографічне розуміння, може бути корисним і допомогти сформувати наше мислення щодо проектування технологій на майбутнє».

Які з проблем, з якими може зіткнутися дизайнер-етнограф у цьому процесі?

Одним з ранніх викликів було те, як розмовляти між тими, хто має етнографічну перспективу, і тими, хто працює в галузі дизайну або технологій. Це два різні способи розуміння світу. Спочатку, одна з речей, які ми знайшли, а також інші знайдені також, полягала в тому, що просто написання звітів або виконання описових звітів, ймовірно, не мали такого впливу на дизайн. Ми почали досліджувати інші способи встановлення зв'язків між етнографією та дизайном, виходячи на поле, щоб спостерігати і розмовляти з людьми.

У перші дні зйомка великої кількості відео була частиною етнографічного дослідження - зйомки відео про діяльність людей, яких цікавить нас цікавить. Потім ми візьмемо фрагменти з них і повернемо їх назад в контекст дизайну, щоб вони могли стати ресурсом для роздумів про зв'язок між тим, що ми бачимо і розуміючи.

Замість того, щоб розглядати, як ми пов'язуємо етнографію з дизайном, це стає більш тісно пов'язаною інтеграцією. Часто початок - це приведення дизайну в контекст, в якому ви вважаєте, що він буде в кінцевому підсумку прийнятий, а потім залучений до знайомих підходів до етнографічних досліджень, спостереження за людьми, спілкування з людьми і залучення до людей навколо цих артефактів.

Як виглядає ваш дослідницький процес?

Одним з основних принципів етнографії є ​​те, що ви хочете зрозуміти явища, які відбуваються в контексті, в якому це відбувається. Етнограф дизайну знаходить можливість проводити час, спілкуватися з ними, спілкуватися з ними та брати участь з людьми, на яких вони зосереджені. Все частіше одним із завдань для поля є те, що багато речей, які нас цікавлять, відбуваються розподіленим способом і через взаємодію в Інтернеті, а також у віртуальному просторі. Це ускладнює для етнографів визначення місць, де вони можуть взаємодіяти з явищами.

Існує думка, що важливо, щоб етнограф-дизайнер мав міцні зв'язки з тими, хто буде розробляти продукти, послуги. Деякі з них можуть включати в себе, фактично, взяти прототипи, ці ідеї для різних видів втручань, у поле, як частина того, як вони співпрацюють з людьми на місцях. Багато дизайнерської етнографії в ці дні включає чимало «інтерв'ю з контекстом», що особливо важливо, якщо у вас є певні часові обмеження щодо проекту, і вам потрібно отримати деякі ідеї.

Наскільки поширені дизайнери-етнографи в приватному секторі? Чи унікальна компанія IBM у працевлаштуванні людей з вашим досвідом?

Тут є цілий список. Є дизайнери-етнографи в Intel, Microsoft, IBM, Apple, на і далі. Також існує безліч дрібних консалтингових проектів, які контрактують свою роботу для великих компаній або невеликих компаній.

Яким чином ваша робота в IBM повідомляється вашим дослідженням?

Яким чином я використовую етнографію на даний момент, я розумію більше про те, як виробляються дані, практики та заходи, які виробляють дані, і створення аналітики. Я також зацікавлений у використанні етнографічних підходів, щоб зрозуміти, як фактично споживаються аналітичні дані всередині організації. Ви повинні зв'язати все це разом, якщо ви збираєтеся мати вплив, на який сподіваються всі: аналітичне керівництво прийняттям рішень.

Ідея полягає в тому, щоб зрозуміти всю систему виробництва та споживання аналітики, ми отримаємо набагато кращу можливість використовувати цінність та потенціал аналітики.

Що ви бачите як майбутнє етнографії дизайну?

Я думаю, що ми тільки почали. Я вважаю, що в основному ми бачимо дизайнерів-етнографів у фірмових продуктах, незалежно від того, чи це фірмові технології або споживчі товари. Але ми також бачимо, як вони перетікають у такі сектори, як уряд, соціальні служби та охорона здоров'я.

Однією з областей, які цікаві для дизайнерів-етнографів, є те, як ми інтегруємо такий аналіз, який ми робимо, із збільшенням кількості даних, які ми маємо про те, що люди роблять на основі своєї онлайн-діяльності. Як ми розглядаємо цифрові сліди, які ми залишаємо, коли робимо все, що ми робимо: пошук Google, купівля речей, тексти, водіння, використання Інтернету речей. Я думаю, що існує реальна можливість, яку ми тільки починаємо досліджувати. Розуміння того, що дані вимагають етнографічної точки зору.