Millennials люблять отримувати поштову скриньку тому, що це робить їх відчувають спеціальний

30 липня поштова служба Сполучених Штатів оприлюднила доповідь про «відносини» тисячоліття з поштою. Це була спроба зрозуміти, як тисячоліття користуються поштовим відділенням, і хоча деякі з цих висновків здаються трохи нерозумними (мабуть, це тисячоліття, як купони?). USPS.

USPS і Управління Генерального інспектора мали три цілі, спрямовані на проведення цього звіту: зрозуміти уявлення тисячоліть про USPS як бренд, щоб краще зрозуміти їх використання поштових продуктів у порівнянні з попередніми поколіннями, і "дослідити" які продукти та послуги USPS може запропонувати, якщо вона хоче задовольнити потреби тисячоліття.

У мене стільки запитань щодо обкладинки доповіді Генерального інспектора USPS про "Millennials and Mail" pic.twitter.com/LN9KKLjmFI

- Бенджамін Фрід (@brfreed) 31 липня 2018 року

Inc. називають цей звіт "надто оптимістичним", і, дійсно, він здається, що USPS обертається ідеєю, що вона може "забезпечити відповідність з наступним поколінням споживачів" з цим звітом.

Але, незважаючи на можливе неправильне переконання, USPS може забезпечити нічого про Millennials, використовуючи послуги, які може запропонувати поштова служба, у звіті було відзначено кілька цікавих речей про те, як покоління наразі використовує USPS; Коротше кажучи, багато хто досі звертаються до USPS, вони просто роблять це по-різному, ніж старі клієнти.

Як переглядають поштове відділення?

У доповіді, в якій було використано літо-оглядовий журнал «Омнібус 2017» для аналізу 3391 жителя США, включаючи 1130 тисячоліть, було встановлено, що тисячоліття, Gen X і Boomers повідомляли про подібний рівень задоволеності поштовою службою, а 75 відсотків тисячоліття сказали, що це все ще добре отримувати особисту пошту, і що вона робить їх “особливими”.

Проте багато тисячоліття відзначили, що «процес може бути трудомістким», тому зручність, здається, є ключовою.

Millennials як повідомляється оцінювали USPS та інші перевізники порівняно коли йому прибуває до довіри та величини для грошей для посилки пакету. Крім того, у звіті було виявлено, що поштові служби вважають, що поштова служба має більш зручні місця для роздрібної торгівлі, ніж інші варіанти доставки.

Але лише 56 відсотків тисячоліття заявили, що вони йдуть на фізичне поштове відділення, щоб відправити пакет, і, знаючи, що це є варіант і фактично використовуючи його, це очевидно різні речі. Пропонуючи пікапи пакетів, напевно, відповідь тут.

Що Зробіть Millennials хочете від поштового відділення?

Очевидно, 62 відсотки тисячоліття в доповіді заявили, що вони відвідали магазин в попередньому місяці через інформацію, яку вони отримали поштою, що означає, що тисячоліття можуть бути напрочуд сприйнятливі до маркетингу пошти. Можливо, менш дивно, ніж відкриття, що насправді працює небажана пошта - це знахідка, що 69 відсотків тисячоліття «дещо або дуже схожі» на отримання поштових купонів для місцевих ресторанів - кожному подобається угода.

У доповіді зазначається, що тисячоліття шукають зручність і безпосередність у службах USPS. Millennials кажуть, що вони хотіли більше варіантів самообслуговування, включаючи місця, окрім поштових відділень, де вони хотіли б там бути кіоски USPS, включаючи продуктові магазини і шкільні кампуси, або поблизу громадського транспорту.

У доповіді зазначається, що багато з цих кіосків вже існують, але, здається, тисячі не знають про них. Очевидно, настав час для роз'яснювальної кампанії поштової служби.

Також була запропонована програма винагородження лояльності, що означає, що можна надихати тисячоліття, щоб посилати більше пошти або вибирати USPS для доставки частіше.

Millennials і Gen X були більш імовірні, ніж Boomers сказати, що вони відвідали USPS.com, і мати рахунок на USPS.com, знову доводячи, що Millennials волі використовувати послуги USPS, вони просто використовують їх по-різному, і поштова служба може потребувати відповідної адаптації.

Зі зростанням обсягу онлайн-комунікацій, USPS може ніколи не мати такої ж актуальності з тисячоліттями, як це було з минулими поколіннями. Але це не означає, що тисячоліття взагалі не використовують поштове відділення, а персоналізований лист все ще дуже приємний для всіх, щоб замінити щось на зразок законопроекту про студентське кредитування, яке, напевно, багато тисячоліть.