Чому ви повинні скаржитися на бренди в Інтернеті

З ростом кількості інтернет-споживачів зростає їхня сила. Доповідь Ericsson ConsumerLab за 2016 рік, виходить сьогодні, припускає, що замість того, щоб мовчки відмовитися від несправних технологій, люди тепер частіше скаржаться на Twitter.

Ericsson ConsumerLab "отримує свої знання за допомогою глобальної програми досліджень споживачів, що базується на інтерв'ю з 100 000 осіб щорічно, у більш ніж 40 країнах і 15 мегаполісах - статистично представляючи погляди 1,1 мільярда людей".

І, відповідно до його висновків, мистецтво скаржитися в Інтернеті - або безпосередньо на бренд, або на сайти третіх сторін, як Yelp - стає все більш ефективним. В результаті компанії змушені поважати голоси споживачів і ставати більш чуйними. Інакше обсяг скарг перевищить їхню здатність продавати більше поганих продуктів.

Ерікссон оновлює цей звіт під назвою «10 гарячих споживчих тенденцій 2016 року» щороку. Вона розбита на 10 прогнозованих тенденцій, які мають назви, такі як «ефект мережевого стилю життя», «потокові уродженці», «AI закінчується віковим екраном», «журналіст у мережі» та багато іншого.

Ці висновки випливають із вступу доповіді, «Ефекту мережевого способу життя» і «Журналістів Netizen».

Відповідальність у соціальних мережах може зробити компанію або розірвати її: якщо ви швидко і корисно, ви вражаєте потенційних клієнтів і заохочуєте довіру; якщо ви сповільнюєте або ігноруєте скарги, ваша репутація постраждає.

@davidjcol Ей Давид - вибачте про це, дуже рідко, що це станеться. Будь ласка, зв'яжіться з нашою командою CC з усією інформацією:

- RHA (@RHA) 7 грудня 2015 року

Крім того, майже половина всіх споживачів зараз вважають відгуки користувачів більш інформативними, ніж експертні відгуки. (І це правильно, коли ці експерти беруть хабарі і, як правило, тіньові.)

Скажімо, я є на ринку нових навушників. Мені подобається бігати і бути в змозі почути вуличний шум з міркувань безпеки. Мені також подобаються телефонні дзвінки з рук. Швидше за все, у мене буде набагато краще, щоб копіювати відгуки користувачів для однодумців, ніж читати абзац за абзацом надмірно специфічної технології. Що стосується відеоігор, то це має стосуватися й більшості інших продуктів: питання перекриття особистості.

Ці два аспекти доповіді Ericsson об'єднуються, щоб зробити майбутніх споживачів потужними. Дуже важливим є думка Коженця. Його однолітки більше дбають про те, що він говорить, і, як наслідок, компанії також повинні. Майбутнє - це місце для посилення: «Ми вступаємо в епоху інклюзивності, на відміну від усього, що ми коли-небудь бачили».

Іншими словами, у Вашому інтересі - як зараз, так і внизу - домагатися компаній і відправляти негативні відгуки. Не викидайте ці навушники, які розірвалися лише через три тижні - публічно ганьбити компанію. Вони почнуть слухати. І я знаю, що не купувати ці дерьмові навушники.